「一度納品したクライアントとは、その後の関係が途切れてしまうことが多い……」そんな悩みを持つママデザイナーも少なくありません。実は、ちょっとしたフォローアップの工夫で、既存クライアントとの関係を深め、リピートオーダーを獲得することが可能です。本記事では、デザイナーが既存クライアントとの関係を強化し、継続案件につなげるための営業フォロー術を紹介します。
営業フォローの重要性｜なぜ既存クライアントとの関係を維持する必要があるのか
“営業フォローは後回しにしがち”と感じる方も多いのではないでしょうか。しかし、ビジネスにおいて既存クライアントとの関係を維持することは、新規顧客の獲得以上に重要な戦略です。
今回は、既存クライアントをフォローするメリットや、その具体的な方法について深掘りしていきます。クライアントとの関係を強化することで、安定した売上の確保だけでなく、新たなビジネスチャンスを生み出す可能性も高まります。
既存クライアントをフォローするメリット
まずは、既存クライアントを定期的にフォローすることで得られる具体的なメリットについて解説します。
継続案件の獲得が容易になる
新規クライアントを獲得するには、多くの時間とコストがかかります。一方で、既存クライアントはすでに信頼関係が構築されているため、新たな案件を獲得するハードルが下がります。
特にフリーランスや小規模ビジネスの場合、営業活動に時間を割く余裕がないこともあります。その点、既存クライアントへのフォローは効率的な営業活動と言えます。
具体例として、以下のような状況が考えられます。
- 過去に依頼を受けたクライアントからのリピート案件
- 依頼内容を広げるアップセルの提案
- クライアントからの紹介案件
これらはすべて、既存クライアントとの関係を維持していなければ実現しない可能性があります。
信頼関係の構築が長期的な取引につながる
クライアントとの取引が一度きりで終わってしまうのは、ビジネスにとって大きな損失です。一度構築した信頼関係を継続的に強化することで、長期的なパートナーシップが築けます。
信頼関係が深まると、以下のようなメリットも生まれます。
- クライアントが自社を第一選択肢として考えてくれる
- 他社との競合になりにくい
- 価格交渉がスムーズに進む
長期的な視点で見ると、既存クライアントとの関係を維持することは、安定した収益の確保に直結します。
アップセルのチャンスが増える
クライアントが抱える課題やニーズは時間とともに変化します。定期的にフォローすることで、その変化をいち早くキャッチし、アップセルのチャンスを逃さずに済みます。
例えば、最初はホームページ制作の依頼だったクライアントが、次にSNS運用のサポートを求めることもあります。このようなアップセルのチャンスは、日々のフォロー活動によって見つけ出すことができます。
具体的な営業フォローの方法
営業フォローを効果的に行うためには、いくつかのポイントがあります。
1. 定期的な連絡を心がける
フォローの基本は、定期的な連絡です。ただし、頻繁すぎるとクライアントに負担をかけてしまうため、バランスが重要です。
- メールでの近況報告
- SNSでのメッセージ送信
- 年賀状や季節の挨拶を送る
これらのアプローチを組み合わせることで、自然な形で関係を維持できます。
2. クライアントの成功をサポートする
クライアントの成功は、自社の成功につながります。そのため、クライアントが目標を達成できるよう、積極的にサポートする姿勢が大切です。
具体的には、以下のような行動が挙げられます。
- 役立つ情報を提供する
- クライアントの課題解決に向けた提案を行う
- セミナーやイベントに招待する
これらのサポートを行うことで、クライアントはあなたの存在をより価値あるものと認識するようになります。
3. アンケートやフィードバックを活用する
クライアントの満足度を把握するために、定期的なアンケートやフィードバックの収集を行いましょう。
- サービスの満足度
- 改善してほしい点
- 今後のニーズ
これらの情報をもとに、サービスの改善や新たな提案ができるようになります。
営業フォローを怠るリスク
逆に、営業フォローを怠るとどのようなリスクがあるのでしょうか？
- 競合他社に乗り換えられるリスク クライアントが他社の提案を受け入れてしまう可能性が高まります。
- 新たなビジネスチャンスを逃す フォローを怠ることで、クライアントのニーズを見逃し、アップセルのチャンスを失います。
- 信頼関係の低下 定期的な連絡がないと、クライアントとの関係が希薄化し、信頼が薄れていく可能性があります。
既存クライアントとの関係を維持する営業フォローは、新規顧客開拓よりも効率が良く、長期的なビジネスの安定に寄与します。
- 継続案件の獲得が容易になる
- 信頼関係の構築が可能
- アップセルのチャンスが増える
これらのメリットを最大限に活かすためには、定期的な連絡、クライアントの成功をサポートする姿勢、フィードバックの活用が重要です。
既存クライアントとの関係を大切にし、ビジネスの成長を持続的に実現していきましょう。
まとめ
- 既存クライアントとの関係を強化することで、継続案件の獲得につながる
- 納品後のフォローアップメールや定期的な連絡で信頼関係を築く
- アフターフォローサービスの提案や成功事例の共有でクライアントの満足度を向上させる
営業フォローは、デザイナーにとって継続案件を増やすための重要な施策です。本記事を参考に、既存クライアントとの関係を強化し、安定した収益基盤を築きましょう。
