「クライアントからの要望を正確に把握するためのヒアリングシートは、デザインの成功を左右する重要なステップです。でも、何を聞けば良いのか分からず困っている」というママデザイナーの声をよく耳にします。本記事では、ヒアリングシートの作成方法と、デザインプロジェクトで確認すべき20の質問項目を紹介します。
クライアントとの意思疎通をスムーズにし、期待以上のデザインを提供するためのポイントを押さえましょう。
ヒアリングシートの役割｜クライアントの要望を正確に理解するために
ヒアリングシートは、クライアントのニーズを正確に把握し、デザインの方向性を明確にするための重要なツールです。事前にクライアントから必要な情報を得ることで、デザインのブレを防ぎ、無駄な修正作業を減らすことができます。
ヒアリングシートに含めるべき基本項目
ヒアリングシートには、以下の基本項目を含めるようにしましょう。
- プロジェクトの目的
- ターゲット層
- 希望するデザインのイメージ
- 納期と予算
- 参考にしたい競合サイトやデザイン例
これらの項目を事前に確認することで、プロジェクトがスムーズに進行します。
ヒアリングシートに記載すべき20の質問項目｜効果的な質問でニーズを引き出す
クライアントの要望を深掘りするためには、適切な質問を投げかけることが重要です。以下に、デザインのヒアリングシートに記載すべき20の質問項目を紹介します。
サイトやLP制作はもちろん、バナー制作などの小さな案件でもヒアリングが大切になってきます。
活用してみてくださいね。
① プロジェクトの目的は何ですか？
まずは、プロジェクトの目的を明確にしましょう。クライアントが何を達成したいのかを正確に把握することで、デザインの方向性が見えてきます。
具体的な質問例：
- 「商品の認知度を高めることが目的ですか？」
- 「問い合わせ件数を増やすことがゴールですか？」
目的を明確にすることで、成果物の評価基準も共有できます。
② ターゲット層は誰ですか？
次に、ターゲット層を具体的にヒアリングします。年齢、性別、職業、趣味など、ターゲットの詳細を確認することで、デザインのトーンやスタイルを適切に決定できます。
具体的な質問例：
- 「メインターゲットの年齢層を教えてください。」
- 「ターゲットの性別や職業について教えてください。」
③ 希望するデザインのイメージはありますか？
クライアントが思い描くデザインイメージを具体的に聞き出します。色やフォント、レイアウトなど、デザインの好みについて詳細にヒアリングしましょう。
具体的な質問例：
- 「好みの色や避けたい色はありますか？」
- 「フォントの種類にこだわりはありますか？」
④ 参考にしたい競合サイトやデザイン例はありますか？
クライアントが参考にしたいサイトやデザインがあれば、具体的に見せてもらいましょう。視覚的な参考資料があると、クライアントの好みや期待値が明確になります。
具体的な質問例：
- 「競合サイトで参考にしているデザインはありますか？」
- 「他の業界でも好きなデザインがあれば教えてください。」
⑤ 使用する色の指定はありますか？
ブランドカラーや使用したい色、避けたい色を確認します。これにより、ブランドイメージに合ったデザインを提案できます。
具体的な質問例：
- 「ブランドカラーはありますか？」
- 「使用を避けたい色はありますか？」
⑥ フォントの指定はありますか？
フォントの指定についても事前に確認しておきます。ブランドの一貫性を保つために、使用するフォントが決まっている場合があります。
具体的な質問例：
- 「特定のフォントを使用する必要がありますか？」
- 「フォントのイメージについて希望はありますか？」
⑦ 納期はいつですか？
納期についても事前に確認し、プロジェクトのスケジュールを明確にします。
具体的な質問例：
- 「希望の納期はいつですか？」
- 「スケジュールに余裕はありますか？」
⑧ 予算の上限はありますか？
予算の上限を把握することで、無理のない範囲で提案を行えます。
具体的な質問例：
- 「予算の上限を教えてください。」
- 「追加の費用が発生した場合、調整は可能ですか？」
⑨ どのデバイスで閲覧されることが多いですか？
PC、スマートフォン、タブレットなど、想定される閲覧環境を確認します。
具体的な質問例：
- 「スマホからの閲覧が多いですか？」
- 「レスポンシブ対応は必要ですか？」
⑩ 使用する画像や素材の提供はありますか？
クライアントが提供する画像や素材がある場合は、事前に確認します。
具体的な質問例：
- 「使用する画像はクライアントが用意しますか？」
- 「素材に関する希望はありますか？」
⑪ 文章コンテンツはクライアントが用意しますか？
テキストコンテンツを誰が用意するのかを確認します。
具体的な質問例：
- 「文章コンテンツはクライアント側で用意しますか？」
- 「ライティングのサービスもご希望ですか？」
⑫ SEO対策の必要性はありますか？
SEO対策が必要かどうかを確認します。
具体的な質問例：
- 「SEO対策をご希望ですか？」
- 「具体的なキーワードの指定はありますか？」
⑬ コンタクトフォームの設置は必要ですか？
問い合わせフォームの有無や、必要な項目について確認します。
具体的な質問例：
「フォームの項目についてご希望はありますか？」
「コンタクトフォームの設置は必要ですか？」
⑭ SNSとの連携は必要ですか？
クライアントのSNSアカウントとの連携を希望する場合は、詳細を確認しましょう。
⑮ アニメーションや動画の使用は希望しますか？
動的な要素を取り入れる場合は、どの程度のアニメーションが必要かを確認します。
⑯ アクセシビリティ対応は必要ですか？
特定のアクセシビリティ基準に対応する必要があるかどうかを確認します。
⑰ メンテナンスの対応は必要ですか？
納品後のメンテナンスが必要かどうかを事前に確認し、保守契約の提案を行います。
⑱ ブランドガイドラインはありますか？
クライアントのブランドガイドラインがある場合は、それに従ってデザインを進めます。
⑲ クライアントが抱える課題は何ですか？
デザインを通じて解決したい課題をヒアリングし、最適な提案を行います。
⑳ その他の特別な要望はありますか？
最後に、クライアントの特別な要望があれば、すべてヒアリングしておきましょう。
ヒアリングシートを活用してプロジェクトを成功に導く方法
ヒアリングシートを活用することで、クライアントの要望を的確に把握し、プロジェクトの成功率を高めることができます。しっかりとヒアリングを行い、クライアントとの信頼関係を築きましょう。
まとめ
デザインのヒアリングシートは、クライアントとの円滑なコミュニケーションを図るための重要なツールです。確認すべき20の質問項目を参考に、ヒアリングシートを作成し、期待以上のデザインを提供できるよう努めましょう。
